Teslim Edilmeden Teslim Edildi Kaydı Ve Şube Yetkilisinin Yanıltıcı Tutumu

12.05.2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderilen klima siparişim için yaşadığım teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 17221520416110 takip numaralı kargom için kargo personeli eşimi arayarak klimayı yukarı kata çıkarmayacaklarını, aşağıya inip kendisinin alması gerektiğini söylemiş. Eşim de normalde tüm kargoların en azından merdivenlere kadar getirildiğini, kendilerinin de en azından bu şekilde teslim etmelerini rica etmiş.

Bu görüşme sırasında kargo personeli, kargo henüz eşimin eline bile geçmeden sistemde “teslim edildi” olarak işlem yapmış. Eşim kargoyu gördüğünde kutuda yırtıklar olduğunu fark edince tutanak tutulmasını istemiş, ancak görevli bunun şubede yapılacağını söyleyerek eşimi ofise yönlendirmiş. Daha sonra Sürat Kargo Tire şubesine gittiğimde bu kez “Kargoyu kabul etmişsiniz, sistemde teslim edildi görünüyor, artık tutanak tutulamaz, kabul etmeseydiniz.” denilerek sorumluluk tamamen bize yıkılmaya çalışıldı.

Kargoyu fiilen görmeden teslim edilmiş gibi gösteren personelin mi hatalı olduğu, yoksa bizim mi olduğu, bu durumda bize yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Üstelik tutanak için şubeye gelmemiz gerektiği söylenerek yanlış yönlendirildik ve sonrasında da bu beyan inkar edilmiş gibi davranıldı. Ürünü garanti şartlarından dolayı henüz açtırmadım, servisten randevu alacağım ve açımı onlar yapacak; bu süreçte yaşanabilecek olası bir hasar durumunda elimde hiçbir tutanak olmaması beni endişelendiriyor.

Sürat Kargo’dan, öncelikle bu gönderiyle ilgili teslimat kayıtlarının incelenmesini, kargo henüz müşterinin eline geçmeden “teslim edildi” kaydı düşülmesi uygulamasının son bulmasını, personelin “tutanak için ofise gelmeniz lazım” diyerek yanlış bilgi vermesiyle ilgili gereken işlemlerin yapılmasını ve şube yetkilisinin müşteriyi suçlayan yaklaşımı konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin mağduriyetini artıran bu tutumun düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.