to read complaints and reviews, or file yours. 
12.11.2025 tarihinde Flaw Wear adlı markadan internet üzerinden 2.453,94 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 14.11.2025 tarihinde Sürat Kargo ile kargoya verildi. 22125151421676 takip numaralı kargom için tarafıma dağıtıma çıkarıldığına dair SMS gelmesine rağmen, 17 Kasım 2025 Pazartesi günü ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.
SMS’te yer alan “Telefon İhbarlı / Müşteri Şubeden Alacak” bilgisi kesinlikle benim talebim değildir. Ben evde olmasam bile aile bireylerim tüm gün evdeydi, buna rağmen kapıya gelen kimse olmadı, herhangi bir not ya da bilgilendirme bırakılmadı. Kargom bana hiç getirilmeden sistemlerinizde böyle bir kayıt oluşturulması doğru değildir.
Kargonun iade sürecini fark eder etmez 0850 202 0202 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinizle telefonla görüştüm. Görüşmede iadeyi durduracaklarını, adıma şikayet kaydı açılacağını, kargoda yaşanan hata nedeniyle durumun düzeltileceğini belirttiler ve bu şikayeti onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de onayladım. Buna rağmen hiçbir gelişme olmadı, verilen hiçbir söz yerine getirilmedi.
Bu görüşme yapıldığında kargom hâlâ Gaziantep aktarma merkezindeydi, yani iade süreci durdurulabilecek durumdaydı. Buna rağmen çağrı merkezi gerekli işlemi yapmadı ve kargom benim isteğim dışında İstanbul’a geri gönderildi. Ürünü aldığım Flaw Wear firması da sorunun kargo firmasından kaynaklandığını iletti. Şu an siparişim, Sürat Kargo kaynaklı teslimat hatasına rağmen sistemde “Teslim Edildi / Sipariş Tamamlandı” olarak görünmekte, ancak ürün fiilen benim elimde değildir.
Bu süreçte kargo bana hiç getirilmedi, teslim edilmediği halde teslimat gerekçesi hatalı girildi, benim talebim olmadan “müşteri şubeden alacak / iade” şeklinde işlem yapıldı, müşteri hizmetleri ise iadeyi durdurma ve sorunu giderme talebimi yerine getirmedi. Sonuç olarak hem yanlış işlem, hem eksik bilgilendirme, hem de ciddi bir tüketici mağduriyeti oluştu.
22125151421676 takip numaralı kargomun benim talebim dışında iade edilmesine ve ürünüm elimde olmamasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesine sebep olan süreç ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun yeniden ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yönlendirilmesini veya uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
20 Nisan 2026 tarihinde internetten sipariş ettiğim ve 21 Nisan 2026’da Sürat Kargo Şişli / İstanbul şubesine (Elektro Kent acentesi) teslim edilen, 25513519787880 takip numaralı kargom, 3 gündür “dağıtımda” görünmesine rağmen kızımın adresine bir türlü teslim edilmedi. Adres araçla yaklaşık 7 dakik...
İstanbul Esenyurt Ardıçlı Sürat Kargo şubesi üzerinden Trendyol'dan aldığım ve takip numarası 12314617811995 olan gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Cumartesi günü paketim dağıtıma çıkarılmıştı, o gün çalıştığım için kargoyu şubeden alacağımı ilettim. Bugün ise özellikle ev...
11 Eylül'de iş yerime teslim edilmesi gereken 69771510779345 takip numaralı kargom, belirtilen tarihte teslim edilmedi. Bugün ise tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verilmesine rağmen kargom yine teslim edilmedi. Saat 17.56'da “Değerli Müşterimiz e****** ç**** tarafından gönderilen 69771510779345 takip...
Sürat Kargo kargomu bir türlü getirmiyor. İletişime geçilemiyor. Bulunduğum yerdeki şubeye ulaşmak zaten imkansız. Her gün dağıtıma çıktı diye mesaj geliyor. Ama ne gelen var ne giden. Takip numaram 23119179164431 İzmir'den cumartesi günü kargolanıyor pazartesi İstanbul'a geliyor. Salı bulunduğum ye...
İstanbul Anadolu yakasında Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürün Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi, kargo elime ulaştığında ürünün kargo içinde paramparça olduğunu gördüm. Bu olay 23 Nisan 2026 tarihinde yaşandı ve bu şekilde bir özensizlikle karşılaşmak beni artık ciddi anlamda rahatsız edi...
Yorumlar