Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargomun Mağduriyeti

12.11.2025 tarihinde Flaw Wear adlı markadan internet üzerinden 2.453,94 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 14.11.2025 tarihinde Sürat Kargo ile kargoya verildi. 22125151421676 takip numaralı kargom için tarafıma dağıtıma çıkarıldığına dair SMS gelmesine rağmen, 17 Kasım 2025 Pazartesi günü ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.

SMS’te yer alan “Telefon İhbarlı / Müşteri Şubeden Alacak” bilgisi kesinlikle benim talebim değildir. Ben evde olmasam bile aile bireylerim tüm gün evdeydi, buna rağmen kapıya gelen kimse olmadı, herhangi bir not ya da bilgilendirme bırakılmadı. Kargom bana hiç getirilmeden sistemlerinizde böyle bir kayıt oluşturulması doğru değildir.

Kargonun iade sürecini fark eder etmez 0850 202 0202 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinizle telefonla görüştüm. Görüşmede iadeyi durduracaklarını, adıma şikayet kaydı açılacağını, kargoda yaşanan hata nedeniyle durumun düzeltileceğini belirttiler ve bu şikayeti onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de onayladım. Buna rağmen hiçbir gelişme olmadı, verilen hiçbir söz yerine getirilmedi.

Bu görüşme yapıldığında kargom hâlâ Gaziantep aktarma merkezindeydi, yani iade süreci durdurulabilecek durumdaydı. Buna rağmen çağrı merkezi gerekli işlemi yapmadı ve kargom benim isteğim dışında İstanbul’a geri gönderildi. Ürünü aldığım Flaw Wear firması da sorunun kargo firmasından kaynaklandığını iletti. Şu an siparişim, Sürat Kargo kaynaklı teslimat hatasına rağmen sistemde “Teslim Edildi / Sipariş Tamamlandı” olarak görünmekte, ancak ürün fiilen benim elimde değildir.

Bu süreçte kargo bana hiç getirilmedi, teslim edilmediği halde teslimat gerekçesi hatalı girildi, benim talebim olmadan “müşteri şubeden alacak / iade” şeklinde işlem yapıldı, müşteri hizmetleri ise iadeyi durdurma ve sorunu giderme talebimi yerine getirmedi. Sonuç olarak hem yanlış işlem, hem eksik bilgilendirme, hem de ciddi bir tüketici mağduriyeti oluştu.

22125151421676 takip numaralı kargomun benim talebim dışında iade edilmesine ve ürünüm elimde olmamasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesine sebep olan süreç ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun yeniden ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yönlendirilmesini veya uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.