Teslim Edilmeden İade, Fiyat Artışı Ve Satıcıdan Kırıcı Yanıt

24 Mart’ta Trendyol üzerinden “özel oto aksesuar” isimli satıcıdan araç yardım kiti siparişi verdim. Ürünüm 3 gün sonra Sürat Kargo’ya verildi, ben de normal şekilde teslim edilmesini beklerken 8 Nisan’da hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ürün bana hiç ulaşmadan iade işlemi gerçekleştirilmiş.

Ürünü aldığım dönemde ödediğim tutar 999 TL idi. Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 2.300 TL seviyesine yükselmiş durumda. Trendyol asistan ile görüştüğümde bana satıcıyla iletişime geçmem söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise ürüne zam geldiğini, bu nedenle ürünü tekrar gönderemeyeceğini, ayrıca “psikolojik olarak durumunuzu sakinleştirin” şeklinde bir ifade kullandı. Bu ifadeyi açıkça rencide edici buluyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Süreç boyunca ne Trendyol ne de Sürat Kargo tarafında müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmedim. Ürünüm hiçbir şekilde teslim edilmeden, benim onayım olmadan iade edilmesini; ardından fiyat yükseldiği için ürünün gönderilmemesini ve üslup olarak da bu şekilde kırıcı bir ifadeyle karşılaşmayı doğru bulmuyorum. Şikayetimin hem Trendyol’a hem de Sürat Kargo’ya iletilmesini, ürünün ise sipariş verdiğim tarihteki 999 TL’lik ilk fiyattan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.