Teslim Edildi Olarak Kaydedilen Kayıp Kargo İçin Hızlı Çözüm Talebi

3 Ocak’ta Trendyol üzerinden verdiğim, içinde salisilik asit bulunan ve bedeli 213 TL olan kargom Sürat Kargo Çorum Hitit Şubesi tarafından sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Aynı anda iki ürün siparişim vardı, farklı mağazalardan olduğu için biri önce biri sonra gelir diye düşündüm. İlk gelen ürünü teslim aldım ve bana verilen tek kodu doğal olarak o teslimatta paylaştım. Diğer ürünüm ise hiç elime ulaşmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor, ortada ürün yok.

Bu süreçte Trendyol ile görüştüğümde, sipariş sistemde teslim göründüğü için “bir şey yapamayız, kargo firmasıyla görüşün” yanıtını aldım. Kargo firması ise bana kod verdiğimi söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı. Zaten teslim aldığım ürün için verilen tek kodu paylaşmak zorundaydım, aksi halde onu da alamayacaktım, bu durumda ne yapmam beklendiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 16 gündür hem Trendyol hem Sürat Kargo ile görüştüm, tarafıma “incelemedeyiz” denilmesine rağmen somut hiçbir sonuç paylaşılmadı. Çorum Hitit Şubesi’ni aradığımda ise dalga geçer gibi sadece “kuryeye soralım” denildi, ancak üzerinden günler geçmiş bir teslimatı kuryenin hatırlamasını beklemek gerçekçi değil. Ne kaybolan ürünüm teslim edildi ne de sorumluluk alınıp net bir çözüm üretildi.

Kargomun gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, kaybolan ürünümün bana ulaştırılmasını veya ürün bedelim olan 213 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamadan ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.