Teslim Edildi Gösteren Sürat Kargo’da 4000 TL’lik Ürün Kayıp Ve Mağduriyet

Sürat Kargo ile Gardrops uygulaması üzerinden 6 Mart 2026 tarihinde 4000 TL değerinde bir ürün satışı gerçekleştirdim. Ürün, Darıca Tuzla Caddesi üzerindeki Sürat Kargo acentesi üzerinden gönderildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün alıcıya teslim edilmedi. Sistem üzerinde birkaç kez acente ataması yapıldı, ardından bu kez gönderinin iade sürecine girdiği bilgisi girildi ancak bu sefer de ürün tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında 23 Mart’tan itibaren gönderi sürekli Gebze aktarmada göründü. Bugün kontrol ettiğimde ise sistemde “teslim edildi” bilgisi yer almasına rağmen ürün bana teslim edilmedi. Elimdeki web sipariş kodu 103409163 olup, bu gönderiyle ilgili ne bana ne de alıcıya herhangi bir arama yapılmadı, kargo kodu sorulmadı, buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterildi. Ürünümün ya kaybedildiğini ya da başkası tarafından alındığını düşünüyorum.

Bu süreçte Sürat Kargo ile yaptığım görüşmelerde önce bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek gecikme normalleştirilmeye çalışıldı, daha sonra ise iade sürecinin sürdüğü söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak 6 Mart’tan bu yana mağduriyetim devam ediyor ve 4000 TL değerindeki ürünüm fiilen yok ortada.

Sürat Kargo’dan, öncelikle ürünümün akıbetiyle ilgili resmi ve detaylı bir araştırma yapılmasını, ürün bulunamazsa 4000 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel bilgilerimi kullanarak, hiçbir şekilde kargo kodu sormadan ve arama yapmadan ürünü teslim etmiş gibi sisteme giriş yapan ilgili kuryenin ve sorumluların tespit edilerek gerekli idari işlemlerin ve cezai yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Bu şekilde gerçekte teslim edilmeyen bir gönderiyi sistemde “teslim edildi” olarak göstererek bu olayın üzerinin kapatılmasına kesinlikle razı değilim. Haklarımı sonuna kadar, gerekirse Tüketici Hakları nezdinde de arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.