Teslim Edildi Görünen Ancak Elime Ulaşmayan Kargo Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

3 Mart’ta 500 TL tutarında bir giyim ürünü siparişi verdim ve kargom Sürat Kargo ile gönderildi. Gönderi numaram 103311319. Aradan 15 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde gönderim uzun süredir İzmir aktarmada görünüyordu, karşı taraf için ise benim bulunduğum yerdeki şubede gözüküyor, ancak ortada kargo yok.

Bugün sistemde kargom “teslim edildi” olarak görününce müşteri hizmetlerini ve ilgili şubeleri aradım. Hem çıkış şubesi hem de bulunduğum yerdeki şube çalışanları son derece sert, ilgisiz ve umursamaz bir üslup ile konuştular. Bir müşteri gibi değil, sanki değersiz bir durumdaymışım gibi hissettirdiler.

Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa da derhal göndericiye iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve yanlış “teslim edildi” kaydıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.