Sürat Kargo'nun Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Hizmet Sorunu

Hepsiburada sitesinden yaptığım alışveriş sonrası, satıcı firma maalesef Sürat Kargo'yu tercih ettiği için Sürat Kargo personelleri ısrarla bulunduğumuz bölgeye hizmet vermediklerini söylemektedir. Bunun doğru olmadığını şuradan anlıyorum: İlk olarak, personel hizmet vermediklerini iddia etmesine rağmen Sürat Kargo bölge müdürlüğü bu bölgeye hizmet verildiğini belirtmektedir. İkinci olarak, taşınacak kargolar dağıtım yapan kuryeye teslim edilmemesine rağmen, sanki kargo dağıtıma çıkarılmış gibi SMS gönderilerek hem tüketici yanıltılmakta hem de kendi genel merkezlerine sanki o kargo dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilmektedir. Bu SMS, üç iş günü gönderildikten sonra, üçüncü gün 'Kargonuz şubede beklemektedir. Mesai bitimine kadar teslim alınmadığı takdirde tekrar iade edilecektir.' mesajı normal bir operatör üzerinden gönderilmekte ve süreç şeffaf olarak yürütülmemektedir. Sanki kullanıcıya herhangi bir sebepten teslim edilememiş gibi gösterilmekte ve son mesajı da sistemden atmadıkları için genel merkezde bu şekilde görüntülenmemektedir. Son gelen kargomda aynı süreci tekrar yaşamamak adına şubeye gidip personele durumu sorduğumda bana aynı şeyi tekrar ettiler ve o bölgeye hizmet verilmediğini söylediler. Ben de o zaman neden kurye dağıtıma çıktı mesajı tarafıma geliyor diye sorduğumda, bana yanlış mesaj olduğunu söylediler. Eğer yanlış mesaj ise, her seferinde üç iş günü bu mesaj geldikten sonra üçüncü gün farklı ve normal bir telefondan 'Kargonuzu şubeden şu saate kadar teslim almazsanız tekrar iade edilecek' mesajı neden geliyor diye sordum. Genel müdürlüğünüz, sizin hizmet verilmediğini söylediğiniz bölgeye hizmet verildiğini belirtiyor. Personel yanlış bilgi veriyor dediğini kendilerine ilettiğimde, o zaman genel müdürlüğe şikayet edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine, ekteki kendilerinden gelen SMS bilgileri ile şikayet oluşturmak istedim.