Sürat Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Keyfi İade Süreci

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Hemen Bilgi Tek göndericili takma kirpik siparişim, yaklaşık 800 TL tutarındaki kargom 20.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen bir türlü teslim edilmedi. Aynı gün teslimat için arama yapılmış ancak o sırada hastalığımdan dolayı telefonu açamadım.

Ertesi gün kargonun tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldi. 21.08.2026 Cuma günü bu kez tekrar arandım, telefonu açtığımda “alo alo” dememe rağmen karşıdan hiçbir ses gelmedi ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu aramadan sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tekrar arayan olmadı ve hemen ardından kargoyu iade sürecine almışlar. Oysa ben o günlerde evdeydim ve kargoyu teslim almaya tamamen uygundum.

Kargo takip numaram 94122471889361, genelde kargolarımın yönlendirildiği şube Botanik şubesi ancak bu kez takip ekranında şube bilgisi dahil birçok detay da düzgün görünmüyor. Kendi sitelerinden şikayet oluşturdum, kargonun iade sürecine alındığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, gönderici firmaya başvurmam gerektiğini söylediler. İade sürecine alındığıyla ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece ben şikayet açtıktan sonra e-posta ile bu durumu öğrendim. Gönderici firmanın ise bu konuda yapabileceği bir şey yok çünkü sorun tamamen kargo firmasının teslimat sürecinden kaynaklanıyor.

Kargomun keyfi şekilde iade sürecine alınması ve bu süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Ürünün yeniden bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini ve bu ihmalkâr davranış hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.