Sürat Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Gardrops uygulamasından Babyliss marka saç maşası siparişi verdim. Satıcı ürünü hızlıca Sürat Kargo'ya teslim etti ve 25217116219918 takip numarası ile gönderildi. Ürünümün 31.10.2025 tarihinde İstanbul/Taksim şubesinden teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün, 12.11.2025 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

31.10'dan bu yana hem Taksim şubesini hem de Sürat Kargo merkezini toplamda 25 defa aradım. Şube telefonu sürekli meşgule düşüyor, merkeze her ulaştığımda ise sadece kaydınız ilgili bölge yöneticisine iletildi deniyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. 05.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun o gün teslimata çıktığı ve saat 18:30'a kadar mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak ertesi gün tekrar aradığımda, 05.11'de ürünün bana teslim edildiği iddia edildi. Oysa elime geçen hiçbir ürün yok.

Kredi kartı ile 909 TL ödeme yaptım ve ürünümün bir an önce teslim edilmesini, yaşanan gecikme için özür dilenip açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürat Kargo'nun bu süreçteki ilgisizliğinden ve çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.