Sürat Kargo'nun İlgisizliği Ve Saygısız Personeli Mağduriyet Yarattı

Sürat Kargo ile yaşadığım iade sürecindeki sorunlar ve çalışanların saygısız tutumu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü, bedeni küçük geldiği için iade etmek istedim ve sistemden iade kodu oluşturdum. Muş’un Bulanık ilçesinde Sürat Kargo şubesi olmadığı için internet üzerinden Sürat Kargo ile iletişime geçtim. Yetkili kişi, kargoyu 'Şurşura' adlı bir kafeye bırakmamı, oradan alacaklarını söyledi, ben de denileni yaptım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargom satıcıya gönderilmedi ve Trendyol’da iademin iptal olduğunu gördüm. Yani Sürat Kargo hiçbir şekilde geri gönderim sağlamamış. Bunun üzerine tekrar Sürat Kargo ile iletişime geçtim, bana bu kez Patnos Sürat Kargo’yu aramam gerektiği söylendi. Patnos şubesini tam 3 gün boyunca aradım, telefon açılıp tekrar kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Sonrasında Bulanık’taki yetkili beni aradı ve yeni bir iade kodu istedi. Ben de yeniden iade oluşturarak kodu kendisine verdim. Ancak bu kez de aradan 5 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ sistemde 'yola çıkmış' bile görünmedi. Tekrar aradığımda ise son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla konuşuldu ve 'Nereye şikayet ediyorsanız edin' şeklinde bir cevap aldım.

Bu saygısızlık ve ilgisizlik karşısında gidip kargomu kafeden kendim almak zorunda kaldım ve Trendyol üzerinden şikayet ederek başka bir kargo firmasıyla iade talebinde bulundum. Madem gönderim yapmayacaklar, o bölgede hizmet veriyormuş gibi görünmemelerini ve insanları bu şekilde mağdur etmemelerini istiyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde bu kadar kaba ve saygısız bir tavır sergileyen personel konusunda da gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.