Sürat Kargo’nun Gerçek Teslimat Denemesi Olmadan İade Ve Çifte Kargo Ücreti Şikayeti

E-ticaret satıcısıyım. Gönderilerimi Hepsiburada ile yapılan barem anlaşması ve ikamet adresime yakınlığı nedeniyle Sürat Kargo ile yapmaktayım.

Gönderi çıkış şubesiyle ilgili herhangi bir problemim bulunmamaktadır. Ürünlerim zamanında ve eksiksiz şekilde transfer sürecine alınmaktadır.

Ancak teslimat aşamasında Türkiye genelinde ciddi ve sistematik bir sorun yaşamaktayım. Çok sayıda gönderim, alıcıya fiili bir teslim denemesi yapılmadan “alıcıya ulaşılamadı / teslim edilemedi” statüsüyle iade edilmektedir.

Bu iadelerde, ürün ilk çıkışta tarafımdan 40–60 TL kargo bedeli kesilmektedir. Teslim edilemeden iade edilen gönderiler için 40–60 TL arasında ikinci kez kargo bedeli tahsil edilmektedir. Sonuç olarak ürün müşteriye teslim edilmemekte, ürün tarafıma geri dönmekte, ancak çifte kargo bedeli ödemek zorunda bırakılmaktayım.

Bunun yanı sıra bu durum, Pazaryeri satıcı puanlarımın düşmesine, haksız cezalara, sipariş iptali ve iade oranlarımın artmasına, maddi ve itibar kaybına yol açmaktadır.

Somut bir örnek vermek gerekirse; aynı müşteriye, aynı adres bilgileriyle, aynı gün biri Aras Kargo biri Sürat Kargo olmak üzere iki ayrı gönderi yaptım. Aras Kargo, aynı gün ve saatte gönderiyi başarıyla teslim etmiş ve tarafıma teslim bildirimi iletmiştir. Sürat Kargo gönderisi için ise “alıcıya ulaşılamadı / teslim edilemedi” bildirimi yapılmıştır. Aynı adres, aynı alıcı, aynı gün yapılan bu iki teslimat arasındaki fark, teslimat sürecinde fiili bir deneme yapılıp yapılmadığına dair ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Talebim, teslim edilemeyen gönderilerde gerçek teslim denemesi yapıldığına dair kayıtların (zaman, konum, kurye bilgisi) tarafıma sunulması, teslim denemesi yapılmadan iade edilen gönderilerde alınan ikinci kargo bedellerinin iadesi ve bu uygulamanın sistematik olup olmadığının incelenerek gerekli denetimlerin yapılmasıdır. Aksi halde hem maddi kayba uğramakta hem de Pazaryeri nezdinde haksız şekilde cezalandırılmaktayım.