Sürat Kargo’nun Engelli Müşteriye Apartman Kapısında Teslim Şartı Ve Yardım İhmali

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ürün, Sürat Kargo ile 75164257917015 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 09.07.2026 günü saat 15.00 civarında taşıyıcı beni arayarak kargomu getirdiğini söyledi. Evde olduğumu, kapıyı açacağımı belirttim ancak kargoyu yukarı çıkarmayacağını, apartman kapısından almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ayak bileğimin kırık olduğunu ve aşağı inemeyeceğimi ifade ettiğimde, bana “o zaman başka zaman alırsınız” şeklinde bir cevap verdi.

Yaklaşık 10 gün daha yürüyemeyeceğimi söylememe rağmen “ben bilemem, ben apartman kapısında teslim ederim” diyerek yardımcı olmadı. Çaresiz kalarak sokaktaki bir butiğe bırakmasını kabul etmek zorunda kaldım ve teslimi bu şekilde gerçekleştirdi. Apartman kameramızda yaşanan tüm süreç kayıtlıdır.

Olay sonrasında Sürat Kargo’yu şikayet için aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanacağımı belirten sesli mesajı defalarca dinlememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sürat Kargo, satıcıdan ürünü apartman kapısında teslim etmek üzere almıyor, buna rağmen paket yarım kilo dahi olmayan küçük bir paket olmasına karşın çalışanlarının ürünü kata çıkarmaya dahi yanaşmaması kabul edilemez bir durumdur.

Eğer paketleri apartman kapısında teslim gibi bir politika uyguluyorlarsa, bunun satıcılara ve kullanıcılara açıkça belirtilmesini, böylece insanların kargo firması tercihlerini buna göre yapabilmesini beklerim. Ayrıca pazartesi günü teslim edilecek başka bir kargom daha bulunmaktadır ve eğer aynı görevli yine apartman kapısında teslimden bahsederse Sürat Kargo şube müdürü hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

İzmir Konak / Alsancak bölgesinde 75164257917015 numaralı kargoyu teslim eden görevliyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, özellikle de bu taşıyıcının engeli veya sağlık sorunu bulunan müşterilere karşı daha duyarlı ve saygılı davranması konusunda uyarılmasını talep ediyorum.