to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo’da Yanlış Teslim Bildirimi Ve Kayıp Kargo
Sürat Kargo İstanbul Ispartakule Şubesi ile bugün yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Sabah saat 09.27’de “**** tarafından gönderilen 17017211311631 takip numaralı kargonuz Ispartakule şubemize ulaşmıştır. Kargonuzu şubemizden teslim alabilirsiniz. Saygılarımızla, Sürat Kargo b001” içerikli bir SMS aldım. Yoğun iş tempom nedeniyle SMS içindeki “şubemizden teslim alabilirsiniz” ifadesini o anda fark etmedim.
Aradan zaman geçtikten sonra saat 11.31’de bu kez “tarafından gönderilen 17017211311631 takip numaralı kargonuz teslim edilmiştir” içerikli ikinci bir SMS geldi. Özel okulda çalıştığım için, her zamanki gibi okul girişindeki kargo noktasına giderek paketimi teslim almak istedim; ancak paketim yoktu.
Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ikinci SMS’i teyit ettiler ve sistemde gönderimin teslim edilmiş göründüğünü söylediler, şikayet kaydı açtılar. Benim adıma görünen bu kargonun bana teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi işlenmesi ve SMS gönderilmesi hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Üstelik sabah “şubeden alabilirsiniz” diye SMS gönderilmişken, benim bilgim ve onayım olmadan dağıtıma çıkarılması da ayrı bir tutarsızlıktır.
Alıcısı olduğum, içinde tarım perliti bulunan ve birkaç yüz lira değerindeki bu gönderimin şu anda nerede olduğu belirsiz durumdadır ve paketim hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten kime, ne zaman, nasıl teslim edildiğinin netleştirilmesini ve gönderimin eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan SMS karmaşası ve haksız “teslim edildi” kaydı nedeniyle tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
20 Nisan günü olanları yukarıda yazdım. 14 Nisan salı günü Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun nerede olduğunu sordum. Sistemde kargonun teslim edilmiş görünmesine rağmen, kargo teslim tarihinin 16 Nisan olarak göründüğü, 10 Nisan günü oluşturulan şikayet kaydının işleminin devam ettiği cevabını aldım. Bugün 19 Nisan ve kargomun nerede olduğuyla ilgili bir tane yetkili, sorumlu (! ) kişi beni arayıp bana bilgi verdi. Buradan herkese sesleniyorum: Sürat Kargo pişmanlıktır. Eşyanızı, malınızı Sürat Kargo'ya emanet etmeyin, kendinize yazık etmeyin. Bundan sonraki adım herhalde Sürat Kargo yetkililerine dava açmak olacak. Sonrasını onlar düşünsünler.
