Sürat Kargo’da Yanıltıcı Teslim Bilgisi Ve Takip Kayıtlarının Olmaması

Bugün saat 12.30 civarında Sürat Kargo’dan “değerli müşterimiz 15112267169167 takip numaralı kargonuz gönderici müşteriden teslim alınmıştır, kargonuzu linkten takip edebilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Mesaj üzerine, gönderici firmaya güvenmediğim için özellikle K***** Ç******** Acentesi’ni arayarak kargonun gerçekten teslim alınıp alınmadığını ve paketlemenin özenli yapılıp yapılmadığını sormak istedim.

Saat 15.15’te yaptığım telefon görüşmesinde telefona çıkan personele, gönderici firmanın güven vermediğini, ürünün kırılabilir olduğunu, paket üzerinde “dikkat, kırılır” benzeri uyarıların bulunup bulunmadığını ve kargonun fiziki olarak teslim alınıp alınmadığını özellikle sordum. Personel, bu firma ile sürekli çalıştıklarını, ürünün teslim alındığını, kargonun çıktığını ve herhangi bir sorun olmayacağını, bir sıkıntı olursa da firmayla görüşüp halledeceklerini söyleyerek son derece emin bir şekilde bilgi verdi.

Ancak akşam tekrar kargo takibini kontrol ettiğimde sistemde “kayıt bulunamadı” ibaresiyle karşılaştım. Aynı gün içinde hem Sürat Kargo’dan göndericiden teslim alındığına dair mesaj almama hem de özellikle arayıp teyit etmeme rağmen bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Şu anda kargomun nerede olduğu, gerçekten teslim alınıp alınmadığı ve paketlemenin söylenildiği gibi özenli yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Sürat Kargo’dan, 15112267169167 takip numaralı gönderimin akıbetiyle ilgili olarak acilen kargomun bulunmasını, son durumun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, K***** Ç******** Acentesi’nde görüştüğüm personelin verdiği bilginin neden sistemle uyuşmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki SMS ve görüşme kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.