Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Aktarma Süreci

Sürat Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Diyarbakır’dan Tunceli’ye gönderilen iki ayrı kargom vardı. Bu iki paket de başlangıçta aynı araca yüklenmişken, yaklaşık 10 dakika sonra sebepsiz şekilde içlerinden biri farklı bir aktarma aracına alınmış. Aynı mesafe olan bu gönderilerden biri 1 günde Tunceli’ye ulaştı, diğeri ise 3 gündür yolda ve hâlâ teslim edilmedi.

Tunceli’ye gelmesi gereken bu kargo önce Konya’ya, ardından Kayseri’ye, daha sonra ise İstanbul’a gönderildi. Şu an ürün bana yaklaşık 1000 km uzaklıkta, adeta tüm Türkiye’yi dolaşıyor ve birkaç gün daha gelmeyecek gibi görünüyor. En başta aynı araçtayken neden çıkarılıp farklı bir aktarma aracına verildiğini anlamıyorum ve bu uygulamayı son derece mantıksız buluyorum.

Gönderi takip numaram 64529322122419’dur. Durumu fark ettiğim ilk gün, kargonun Konya’ya gittiğini görünce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bir şikayet kaydı oluşturacaklarını ve paketin İstanbul’a gitmeden Tunceli’ye geri yönlendirileceğini söylediler. Ancak ya bu şikayet kaydı hiç açılmadı ya da ilgili birimler tarafından dikkate alınmadı, çünkü kargo normal seyrine devam edip İstanbul’a kadar gitti.

Bu kargolardan birinde ana kart, diğerinde işlemci bulunuyor. İkisi de hassas ve pahalı ürünler olduğu için bu kadar çok aktarma ve uzun yol, ürünlerin hasar görme riskini ciddi biçimde artırıyor. Kâr amacı gütmüyorum; sadece bu dikkatsizlik ve plansız aktarma süreçlerinin düzeltilmesini, benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.