Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi, Şube İlgisizliği Ve Müşteri Hizmetleri Bekletmesi

09.06.2026 tarihinde Sürat Kargo Ankara İvedik İvoksan şubenizden teslim edilmesi gereken, yaklaşık 2500 TL değerindeki otomotiv yedek parçası kargom için “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi. Tüm gün evde kargoyu bekledim, adeta eve hapsoldum; ancak akşam 19.00 civarında “dağıtım yetişmedi” denilerek teslimat yapılmadı.

Ben de kargom nasıl olsa gelir, sabah şubeden alırım düşüncesiyle ertesi gün saat 09.00’a servis randevusu aldım. Sabah erken saatte İvoksan şubesine gittiğimde ise kargom ortada yoktu, çalışanların birbirinden haberi yoktu, kimse kargonun nerede olduğunu bilmiyordu. Bu sırada çalışanların kahvaltı yaptığını gördüm, rica minnet sisteme baktıklarında kargonun aktarmada göründüğünü, kamyonun da 10.00 gibi geleceğini söylediler ve hâlâ bekliyorum.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, birçok prosedür dinledim, tam bağlanacağım sırada telefon çalmasına devam etmesine rağmen kimse açmadı. Hem teslimatın yapılamaması, hem şubedeki ilgisizlik hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım bu aksaklığın ve sorumsuzluğun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.