Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo’nun İstanbul Maltepe bölgesindeki teslim ve dağıtım sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 7270031297605469 takip numaralı kargom şubeye gelip geri dağıtım şubesine gönderiliyor, sürekli yer değiştiriyor ama bir türlü bana teslim edilmiyor. Sistemde 25’inde teslim edileceği yazmasına rağmen bugün 27’si ve hâlâ kargo ortada dolaşıyor, teslim edilmiyor.

Telefonla aradığımda her seferinde farklı, geçiştirici cevaplar veriliyor, “25’inde teslim” deniyor; tarih geçtiğini söylediğimde ise insanı adeta sinirlendirecek şekilde umursamaz ve bilgisiz bir tavırla konuşuyorlar. Çağrı merkezine koydukları personelin süreçten haberi yok, net bir bilgi veremiyorlar; kargonun nerede olduğu ve neden bu şekilde dolaştırıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Artık kargomun neden teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, kargonun akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgisiz ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.