Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Yanlışlıkla ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlendi

Sürat Kargo ile ilgili yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 23422325313047 takip numaralı, içinde yaklaşık 500 TL değerinde masaj aleti bulunan kargom 09.03.2026 tarihinde teslimat aracına yüklendi olarak görünmesine rağmen, şehirler arası transferi bile yapılmadığı halde sistemde teslimat süresi dolunca otomatik olarak “teslim edildi” durumuna geçirilmiş. Oysa kargo ne bana ne de çevremdeki herhangi birine fiilen teslim edilmedi.

Kargonun alıcısı olarak sistemde de yer alan isim Sezen Bıyıklıoğlu’dur. Süreç boyunca kargomun hareketlerinde bir ilerleme olmaması ve sonrasında da bu şekilde otomatik teslim edilmiş gibi gösterilmesi, kargomun kaybedildiğini düşündürmektedir. Ne telefonla aradığım müşteri hizmetlerine ne de şubeye ulaşabiliyorum, sürekli hat düşmüyor veya yanıt alamıyorum. İnternet üzerinden doldurmaya çalıştığım şikayet formlarında da bilgilerim kaydedilmiyor ve başvurum tamamlanmıyor, bu nedenle resmi bir kayıt dahi oluşturamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim ücretin ve uğradığım maddi kaybın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.