Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Aksaklığı

Sürat Kargo’nun Manisa Salihli bölgesindeki hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 27 Haziran 2026 tarihinde saat 11:36’da kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün saat 13:21’de ise “planlanan teslim günü gelmeyen kargo sebebi ile teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve dağıtımların saat 16:30’a kadar devam ettiği, bu saate kadar evde olmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak 16:30’a kadar kargom teslim edilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci, ürünün şubeye geri gönderildiğini ve boşuna 16:30’a kadar beklediğimi söyledi. Takip ekranında ise ürünümün bir sonraki iş gününde teslim edileceği yazıyordu.

29 Haziran Pazartesi günü saat 14:30 civarında hâlâ kargomun tekrar dağıtıma çıktığına dair bir mesaj gelmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede kargomun dağıtımda olduğu ve gün içerisinde en geç 18:00’e kadar teslim edileceği söylendi, teslim edilmezse tekrar aramam istendi. Müşteri temsilcisine dağıtıma çıktığına dair herhangi bir SMS almadığımı belirttim, ancak sistemde dağıtımda göründüğü söylendi. Buna rağmen o gün de kargom teslim edilmedi.

Saat 18:00’de tekrar aradığımda müşteri temsilcilerinin en son 18:00’e kadar çalıştığını öğrendim ve bu nedenle o anda şikayet kaydı dahi oluşturamadım. Şu an saat 22:00 ve Sürat Kargo takip ekranında kargomun hâlâ “kuryede, dağıtımda” göründüğünü görüyorum. 10906228711305 takip numaralı kargom iki gündür söz verildiği halde teslim edilmiyor, sistemde çelişkili bilgiler yer alıyor ve müşteri olarak tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve dağıtım, bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.