Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Sürat Kargo’nun Ankara Mamak Natoyolu şubesi üzerinden Hepsiburada’dan sipariş ettiğim, 12481663819719 takip numaralı kargomun 22 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, bugün 26 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sistemden baktığımda kargonun şubede göründüğünü gördüğüm için defalarca aradım ancak net bir bilgi alamadım.

İlk olarak 23 Haziran’da şubeyle iletişime geçtim ve o günden bu yana şube ile 4–5 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde sadece “inceleme başlatıldı” denilerek geçiştirildim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme ya da açıklama yapılmadı. Ürünün kayıp olup olmadığı, araçtan mı indirilmediği ya da nerede takıldığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmiyor. Sürat Kargo genel merkez ile de mail üzerinden görüştüm ancak oradan da sorunu çözecek bir dönüş alamadım.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Ürünü kargodayken iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ettim, çünkü şu aşamada aynı ürünü tekrar sipariş etsem çoktan elimde olurdu. Buna rağmen bu konuda da yardımcı olunmuyor ve sadece “incelemede” ifadesi tekrarlanıyor.

Kargomun akıbetiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, siparişimin tamamen iptal edilerek ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.