Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Anı Küpü Ve Şube Personelinin Suçlayıcı Üslubu

Sürat Kargo Beykent acentesi üzerinden yaşadığım teslimat problemi hakkında yazıyorum. 06.10.2026 tarihinde biri organizer, diğeri anı küpü olmak üzere iki ürün sipariş verdim. Organizer için ödediğim tutar 369,45 TL, anı küpü için ödediğim tutar ise 700 TL’dir.

751*****230104 takip numaralı gönderim için 08.10.2026 tarihinde “Gönderi teslim edilemedi ve yeniden gönderim planlanacak” şeklinde bildirim aldım. Bunun üzerine 09.10.2026 tarihinde Beykent acentesini aradığımda, ürünümün şubede olduğu, ertesi gün dağıtıma çıkacağı, istersem şubeden de teslim alabileceğim bilgisi verildi. Kurye hasta olduğu için kargomu şubeden teslim aldım.

Şubede bana teslimat kodu soruldu ancak o anda özellikle kontrol etmedim, bana kod gönderildiğini de o an söylediler. Ben, başka bir şubeye hiç ulaşmamış ve transferde olan ürünümün, bu işlemle teslim gösterileceğini bilemezdim. Teslim edildi görünen diğer gönderimin takip numarası 13423229150021 olup, ben bu gönderiye ait ürünü değil sadece organizeri teslim aldım. Buna rağmen sistemde anı küpü gönderimin de teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle 700 TL tutarındaki ürünüm şu an ortada yoktur.

Bu süreçte şubeyi telefonla aradığımda görüştüğüm hanımefendinin, sanki ürünü teslim almışım gibi ima eden bir üslup kullanması ve adeta beni haksız yere hırsızlıkla suçlamaya varan ifadelerde bulunması beni ayrıca çok kırmış ve rahatsız etmiştir. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere ürün, dağıtım şubesine hiç gelmemişken sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi zaten durumun ne kadar hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Teslim edilmemiş olan anı küpü ürünümün acilen bulunmasını, gerçekten teslim edilmediğinin sistemlerinizde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.