Sürat Kargo'da Müşteriyi Şubeye Zorlayan Teslim Edilmeyen Kargo

Erzurum ili Şükrüpaşa ilçesindeki Sürat Kargo şubesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden aldığım, küçük ve taşınabilir nitelikteki PC standıma ait 5094********14 takip numaralı kargom 26 Ocak tarihinde dağıtıma çıktı görünüyor ancak teslimat yapılmadı. Ertesi gün, 27 Ocak’ta da yeniden dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen yine adresime teslim edilmedi.

Teslimat yapılmamasına rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi tarafıma SMS gönderilip kargoyu şubeden almam isteniyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Adrese teslim seçeneğiyle gönderilen bir kargonun, keyfi şekilde teslim edilmeyip müşterinin şubeye yönlendirilmesi doğru bir uygulama değildir.

27 Ocak günü saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 18.30’a kadar dağıtım yapıldığı ve kargomun aynı gün içerisinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen kargom yine teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ayrıca, eğer teslimat yapılmazsa şikayet kaydı açmam gerektiğini ve bu durumda kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Bu söylenenlere rağmen kargomun hala tarafıma ulaştırılmamış olmasından dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Kargomun en geç 28 Ocak tarihinde yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve adresime bizzat teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat yapılmayıp müşteriyi şubeye gitmeye zorlayan bu uygulamanın da incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.