Sürat Kargo’da Kayıp Kargo Ve Uzun Tazmin Süreci Mağduriyeti

15 Kasım 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü Sürat Kargo ile alıcıya gönderdim. Gönderici ben, alıcı ise Dolap’taki alıcı kişidir. Kargom Adana Yamaçlı şubesinden, 11813321212185 takip numarası ile gönderildi ancak ürün alıcıya hiç ulaşmadı ve kargonun kaybolduğu bilgisi verildi.

Şubeden aldığım bilgiye göre 100045596699 kodu ile kayıp tazmin dosyası açıldığı söylendi. Fakat bu süreçte şube benden hiçbir belge talep etmedi. Her defasında şubeyi aradığımda ya da görüştüğümde sadece beklemem gerektiği, merkez tarafından aranacağım ya da alıcı şubenin tazmin dosyasını düzenleyeceği söylendi ve süreç bu şekilde uzatıldı.

Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise şubenin benden bazı belgeler isteyerek tazmin dosyasını hazırlayıp merkeze göndermesi gerektiği bilgisini aldım. Yani şube ile çağrı merkezi arasında çelişkili bilgiler verildi ve bu nedenle süreç sağlıklı ilerlemedi. Tüm bu gelişmelere rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Kayıp kargonun içindeki ürünün satış bedeli 1.709 TL’dir ve bu tutarın tarafıma iadesini, kayıp-kayıt sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini acilen talep ediyorum.