Sürat Kargo ile İstanbul Sarıyer Atatürk Oto Sanayi şubesinden, Dolap uygulaması aracılığıyla gönderilen 5207*******55 takip numaralı tekstil ürünleri içeren kargom, 4 Kasım 2025 tarihinde kargolandı. 13 Kasım 2025 tarihinde hâlâ aynı şubede gözükmesine rağmen teslim edilmedi ve sistemde 'şubede bekliyor' olarak görünüyordu.
Bunun üzerine 444 2 552 numaralı hattı aradığımda, kargomun kaybolduğunu ve 11538918 numarası ile tarafıma talep açıldığını, işlemin 5 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisini aldım. Ancak 2 Aralık 2025 tarihinde Dolap uygulamasına baktığımda, 'kargo teslim edilmedi' gerekçesiyle siparişin iade edildiğini gördüm. 5 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yoğunluk nedeniyle ilk talebimin hâlâ sonuçlanmadığını öğrendim ve bu kez 11912915 numarasıyla yeniden talep oluşturuldu. Buna rağmen hâlâ sadece 'müsaitliğinize göre dönüş yapılacaktır' şeklinde bilgi veriliyor.
Kargonun verilmesinden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmaması, Sürat Kargo’nun bu vurdumduymaz tavrının müşteri mağduriyetine sebep olması ve her seferinde bilgiyi benim arayıp almak zorunda kalmam, firmanın sürece gereken özeni göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Kargomun kaybolması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve süreçle ilgili net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi alamadım.
Kargomun bir an önce bulunarak teslim edilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve yaşanan süreç hakkında tarafıma açık, detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar