Sürat Kargo’da Kargo Transfer Aşamasında Kalıyor Ve Teslim Edilmiyor

Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen 4517 2240 0692 73 numaralı kargom hakkında şikayetimi bildirmek istiyorum. Kargom teslimat şubesinde olmasına rağmen günlerdir sistemde “transfer aşamasında” olarak görünüyor ve teslim edilmiyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun günlerdir şubede olduğu, alınmadığı takdirde iade edileceği söylendi. Kargomu nereden alacağımı sorduğumda bu kez Hatay Payas Sürat Kargo Şubesi’nin telefon numarası verilerek orayı aramam istendi. Payas şubesini aradığımda ise kargomun Payas’ta değil Dörtyol şubesinde olduğu söylendi. Defalarca Dörtyol şubesini aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı.

Bunun üzerine kargomu almak için gün içinde bizzat Dörtyol şubesine gittim. Yaklaşık 30 dakika bekletildikten sonra bu kez kargomun orada olmadığı, Payas’ta olduğu tarafıma söylendi. Buna rağmen sistemde kargo hareketleri hâlâ teslimat şubesinde görünmüyor ve “transfer aşamasında” olarak göründüğü ifade edildi. Payas şubesi, Dörtyol şubesindeki görevli tarafından tekrar arandığında telefona çıkan görevli, daha önce söylediğini inkar ederek kargonun Dörtyol’da olduğunu söylemediğini, sadece Dörtyol şubesini aramamı söylediğini iddia etti. Ertesi gün kargonun adresime bırakılacağı yönünde teyit almama rağmen bu teslimat da gerçekleşmedi.

Bugün de gün içinde birçok kez Payas Sürat Kargo Şubesi ile görüştüm, bana kargonun dağıtımda olduğu ve bugün teslim edileceği söylendi. Ancak kargom yine gelmedi. Az önce Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kargonun hâlâ dağıtıma çıkarılmadığı ve şubede göründüğü bilgisi verildi. Günlerdir Sürat Kargo tarafından mağdur edilmekte, telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmemekte ve tarafıma çelişkili, gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulmaktadır.

Kargomun daha fazla geciktirilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili ilgili şubeler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.