Sürat Kargo’da Güvenlik Zafiyeti Ve Saygısız Personel

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo ile 14 Şubat tarihinde 84001749911013 takip numarasıyla Ankara Etimesgut Eryaman Göksu şubesine bağlı gel‑al noktasına teslim edilmek üzere yola çıktı. 16 Şubat saat 11.21’de, tanımadığım +905****67*** numaralı hattan arayan ve kendisini Sürat Kargo görevlisi olarak tanıtan bir kişi, kargoyu gel‑al noktasına teslim etmek için bana gelen teslimat kodunu istedi. Bu kodun yalnızca benim gel‑al noktasına gidip ürünü teslim alırken kullanmam için gönderildiğini, böyle bir uygulamanın olamayacağını söylediğim halde, “Sen bilirsin o zaman, gidip kendin şubeden teslim alırsın” şeklinde, hiç kargo çalışanına yakışmayan ters ve saygısız bir üslupla yanıt verildi ve görüşmeyi sinirlenerek sonlandırdım.

Hemen ardından Sürat Kargo Müşteri Hizmetlerini arayarak konu hakkında talep oluşturdum. Daha sonra teslimattan sorumlu Ankara Etimesgut Eryaman Göksu Sürat Kargo şubesini aradığımda, isminin “d****” olduğunu söyleyen bir görevli, “Kargonuz burada, kodu söylemeyen kişi siz misiniz, gelip kargoyu buradan alabilirsiniz” şeklinde konuşarak beni daha da şaşkına çevirdi. Kendisine olayın mantığını ve güvenlik riskini anlatmaya çalışmama rağmen, ısrarla kuryenin yaptığının doğru, benim yaptığımın yanlış olduğunu savundu. Bu yaklaşımdan dolayı görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Olayın üzerinden geçen yaklaşık bir haftalık süreçte hiçbir gelişme olmadı, Sürat Kargo tarafından da konuya dair dönüş yapılmadı. Ürün bedelimin iadesini Trendyol sağladı; ancak Sürat Kargo ne bu güvenlik zafiyeti ne de personelin tutumu ile ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almadı, ilgilenmedi. İlgili kurye ve adı geçen şube çalışanı hakkında şikayetçiyim. Bu kadar temel bir güvenlik bilgisinden yoksun olmalarının mümkün olmadığını, bu tutumun farklı bir hile girişimine zemin hazırlayabilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturmama ve çözüm merkezine ayrıntılı e‑posta göndermeme rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de tarafıma bilgilendirme amacıyla geri dönüş yapıldı. Sürat Kargo’nun bu süreçte sergilediği ilgisizliği ve ciddiyetsizliği kabul etmiyorum. Ankara Etimesgut Eryaman Göksu şubesinde görevli ilgili kurye ve “d****” isimli çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, güvenlik ve süreç işleyişi açısından detaylı bir inceleme gerçekleştirilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.