Sürat Kargo’da Yanıltıcı SMS Ve Uzun Teslimat Süresi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Sürat Kargo Konak Üçyol şubesine ait 46212271591548 takip numaralı gönderim, gönderici firmanın beyanına göre 01 Haziran 2026 tarihinde adresime teslim edilmesi gerekirken hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Salı günü kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve akşama kadar evde beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Saat 17.00 civarında gelen ikinci SMS’te ise gönderimin telefon ihbarlı ve şubeden teslimatlı olduğu için teslim edilemediği, ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı yazıyordu.

Daha sonra hem gönderici firmanın beyanından hem de Sürat Kargo çağrı merkezi kayıtlarından bu gönderinin aslında adrese teslim olarak oluşturulduğunu öğrendim. Buna rağmen SMS’te telefon ihbarlı ve şube teslim şeklinde yanlış bilgi verilmesi, yaşanan mağduriyetin yanı sıra müşteriye yanıltıcı mesaj gönderildiğini de açıkça ortaya koymaktadır.

Gönderici firmayla görüştüğümde kargonun adrese teslim olarak gönderildiğini açıkça ifade ettiler. Gönderici firmanın da devreye girmesine rağmen çarşamba ve perşembe günü de kargo yine teslim edilmedi. Günlerdir evde kargo beklemek zorunda bırakılmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Bugün için de dağıtıma çıktığı söylenmesine rağmen saat 15.30’da evden çıkmam gerekiyor ve hâlâ net bir teslimat saati verilmiyor.

Şubeyi telefonla aradığımda yeterli personel olmadığını, kargonun dağıtıma çıktığını ancak ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini söylüyorlar ve isterseniz müşteri hizmetlerine de şikayet edebileceğimi belirtiyorlar. Bu rahat ve umursamaz tavır, üzerine bir de SMS ile gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi, müşteriyi günlerce eve mahkûm eden bir çalışma şekliyle birleşince kabul edilemez bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

Kargomun, ilk gönderim şekline uygun olarak, adrese teslim şekilde en kısa sürede ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle birlikte mesajlarda yer alan yanlış bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.