Sürat Kargo’da 450 TL’lik Gönderinin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Geçtiğimiz hafta Perşembe günü saat 17:00 civarında erkek arkadaşıma göndermek üzere Sürat Kargo ile bir hediye kargo verdim. Sistem üzerinde gönderimin Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, bugün Çarşamba olmasına karşın kargo hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve Yaşamkent şubesinde bekletilmeye devam ediyor. Takip numaram 18215701311041’dir.

Erkek arkadaşım aynı gün bana Yurtiçi Kargo ile bir gönderi yolladı ve bu kargo iki gün içinde, Cumartesi günü sorunsuz şekilde teslim edildi. Ben ise Sürat Kargo için yaklaşık 450 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen, bu seviyede bir gecikme yaşanması ve Yurtiçi Kargo’ya kıyasla hem daha pahalı hem de daha yavaş bir hizmet sunulması kabul edilebilir değil.

Dün Yaşamkent şubesini defalarca aramama rağmen telefona ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; oldukça kibar bir şekilde ilgilenip şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, gönderi hâlâ şubede bekliyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Hem yüksek ücret ödeyip hem de muhatap bulamamak, ayrıca taahhüt edilen teslimat tarihine uyulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Kargonun neden hâlâ teslim edilmediğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gönderimin ivedilikle teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.