Sürat Kargo Yanlış Şubeye İndirdiği Kargoyu Tekrar Dağıtıma Çıkarma Hakkını İhmal Ediyor

Trendyol üzerinden siparişim Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 26 Aralık Cuma günü kargom Bolu’da İzzet Baysal şubesine indirilip dağıtım şubesi olarak sisteme işlendi. Kargomu teslim almak için şubeye gittiğimde, çalışanlar gönderinin yanlış şubeye indirildiğini, benim adresime Köroğlu şubesinin baktığını, ertesi gün oraya transfer olacağını ve ancak o şekilde teslim alabileceğimi söylediler.

27 Aralık Cumartesi günü ben adreste değilken kurye kargomu adrese getirmiş ve o sırada beni aramış. Kargoyu teslim alamadığım için tekrar dağıtıma çıkıp çıkamayacağını sorduğumda, ikinci kez dağıtıma çıkmayacağını belirtti, bende tamam o zaman dedim. Ancak Trendyol’daki bilgilendirme kısmında kargonun ikinci defa dağıtıma çıkarılabileceği açıkça yazıyor. Bunun üzerine Sürat Kargo genel merkezini aradım, müşteri hizmetleri de gönderimin ikinci kez dağıtıma çıkabileceğini doğrulayıp yardımcı olacaklarını, gerekli aksiyonların alınacağını söyledi.

Bu görüşmelere rağmen iki gündür herhangi bir adım atılmadı ve tarafıma yeniden bir teslimat veyahut bilgilendirme gerçekleştirilmedi. Üstelik bu, Sürat Kargo'nun bana ve çevreme yaşattığı ilk sorun da değil, sürekli aynı gerekçeyle “yanlış şubeye indirilmiş” ifadesiyle karşılaşıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kargomun daha fazla bekletilmeden, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.