Kayıp Kargo Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesinde Yaşanan Belirsizlik Ve Gecikme


Sürat Kargo Karagöz şubesinden, us Polo sayfasından yaptığım alışverişe ait garanti kapsamındaki iade ürünümü alıcı ödemeli olarak 28 Şubat tarihinde gönderdim. Ancak kargom, Karagöz şubesi yerine Sürat Kargo Balkan şubesine gitmiş ve Balkan şubesi, Karagöz şubesinin eksik faturalandırma yaptığı için ürünün teslim edilemediğini, faturanın düzeltilmesi gerektiğini iletti.
Ben de bu durumu Karagöz şubesine ilettiğimde, çalışanların azarlayıcı ve suçlayıcı bir tavırla neden kendilerini aramadığımızı söyleyip “Biz onlarla görüşürüz.” diyerek telefonu kapattıklarını yaşadım. Bugün Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise, iznim ve bilgim dışında kargomun iptal edildiğini ve sistemde “kayıt bulunamadı” yazdığını öğrendim. Şu an kargomun nerede olduğunu, hangi durumda olduğunu bilmiyorum.
Tüm bu sürecin sonunda hem bu kadar mağdur edilip hem de bana gidiş–geliş ücreti olarak yaklaşık 305 TL’lik bir ücret yansıtılacağının söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun acilen bulunarak hiçbir ek ücret yansıtılmadan alıcıya ulaştırılmasını ve yapılan hata ile yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Eğer kargom ulaştırılamıyor ya da kayıp ise de, ürün ve kargo bedeli dahil tüm zararımın eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Gönderime ait takip numaram 17214319221195’tir.


Sürat Kargo ile 277822623604** takip numaralı gönderimi müşterime ulaştırmak üzere gönderdim. Kargonun teslim edilmediği, müşterime ulaşılamadığı gerekçesiyle iade sürecine alındı. Ancak ürün tarafıma da teslim edilmediği halde, 23 Eylül tarihinde “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım. Ürünüm şu anda...

Sürat Kargo ile çalışırken 16517572220151 numaralı gönderide büyük bir mağduriyet yaşadım. Aralık ayında çıkışı yapılan kargom için Ocak ayının başında ürünün kaybolduğu ve alıcıya hiç ulaşmadığı söylendi. Ben de müşterimi mağdur etmemek için ürünü tekrar göndermek zorunda kaldım. Firma, benden kay...

24 Ağustos tarihinde Polo’nun kendi internet sitesinden biri Dokuma siyah gömlek, diğeri sweatshirt olmak üzere iki ürün sipariş ettim (Sipariş No: u303343543822928). Siparişlerimin teslimat adresi Arslanbey Mah. İzmit Cad. No:114 Kat:3 Daire:8 Kartepe/KOCAELİ idi. Ancak Sürat Kargo tarafından ürünl...
Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. 254171200921517 takip numaralı gönderim 9 Eylül’den beri kayıp ve tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılamadı. Kargonun içinde maddi değeri çok yüksek bir ürün olmasa da, hem üründen hem de ödediğim kargo ücretinden oldum. Sorun ortaya çık...









Yorumlar