Sürat Kargo Yanlış Şubeye Gönderdiği Kargo Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti Ve Ücret İtirazı

Sürat Kargo Karagöz şubesinden, us Polo sayfasından yaptığım alışverişe ait garanti kapsamındaki iade ürünümü alıcı ödemeli olarak 28 Şubat tarihinde gönderdim. Ancak kargom, Karagöz şubesi yerine Sürat Kargo Balkan şubesine gitmiş ve Balkan şubesi, Karagöz şubesinin eksik faturalandırma yaptığı için ürünün teslim edilemediğini, faturanın düzeltilmesi gerektiğini iletti.

Ben de bu durumu Karagöz şubesine ilettiğimde, çalışanların azarlayıcı ve suçlayıcı bir tavırla neden kendilerini aramadığımızı söyleyip “Biz onlarla görüşürüz.” diyerek telefonu kapattıklarını yaşadım. Bugün Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise, iznim ve bilgim dışında kargomun iptal edildiğini ve sistemde “kayıt bulunamadı” yazdığını öğrendim. Şu an kargomun nerede olduğunu, hangi durumda olduğunu bilmiyorum.

Tüm bu sürecin sonunda hem bu kadar mağdur edilip hem de bana gidiş–geliş ücreti olarak yaklaşık 305 TL’lik bir ücret yansıtılacağının söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun acilen bulunarak hiçbir ek ücret yansıtılmadan alıcıya ulaştırılmasını ve yapılan hata ile yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Eğer kargom ulaştırılamıyor ya da kayıp ise de, ürün ve kargo bedeli dahil tüm zararımın eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Gönderime ait takip numaram 17214319221195’tir.