Sürat Kargo Ve Esnaf Noktasında Teslimat Sorunu Ve Personel Bilgisizliği

Sürat Kargo’ya ait 11779078038244 takip numaralı kargom için evde olamayacağım için özellikle esnaf noktasından teslim almayı tercih ettim. 18.08.2026 tarihinde Eskişehir Esenli Market esnaf noktasından alabileceğime dair mesaj gelmesine rağmen, markete gittiğimde ürünümün esnaf noktasında olmadığı, kargo firmasını aramam gerektiği söylendi. Sürat Kargo Battalgazi şubesini aradığımda ise kargomun sisteme düşmediği, araçta olduğu ve ertesi gün esnaf noktasına yönlendirileceği bilgisi verildi.

21.08.2026 tarihinde bu kez kargomun Eskişehir Esenli Market noktasına ulaştığı ve 5 gün içinde teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi. 22.08.2026 tarihinde kargomu almak için esnaf noktasına gittiğimde, kargom orada olmasına rağmen personelin bilgi yetersizliği nedeniyle teslim alamadım, saat 14:00’te bilgili personelin geleceği ve o saatte tekrar gelmem gerektiği söylendi. Buna anlayış gösterip saat 15:00 civarında tekrar gittiğimde ise bu kez kargomun geri alındığı, personelin mecburen vermesi gerektiği gibi çelişkili ve anlamsız cümlelerle durum geçiştirildi ve kargom tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Sürat Kargo Battalgazi şubesini arayıp kargomu neden alamadığımı sorduğumda, konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi. Esnaf noktası da müşteri hizmetlerini aramasına rağmen muhatap bulamadığını belirtti. Hem Sürat Kargo’nun hem de Eskişehir Esenli Market çalışanlarının ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle gereksiz yere defalarca esnaf noktasına gidip geldim ve mağdur oldum. Ürünüm çok acil olmasa da uğradığım zaman kaybı ve yaşanan ciddiyetsizlik kabul edilebilir değildir.

Gereken neyse yapılarak bu süreçten sorumlu personel ve birimlerin incelenmesini, hem Sürat Kargo’nun hem de esnaf noktasının bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.