Sürat Kargo Teslimatında Sürekli Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

Sürat Kargo İzmir Aliağa Şubesi ile yaşadığım teslimat sorununu defalarca tekrarlayan bir şekilde tekrar yaşıyorum. 62195752062052 takip numaralı, yaklaşık 18.000 TL değerindeki oto koltuğu kargom dün dağıtıma çıkarıldı. Akşam saat 18.00 civarında kurye beni arayarak kargoyu güvenliğe bırakmak istediğini söyledi. Güvenlik kulübesinin o saatte kapalı olduğunu ve evde bebeğimle yalnız olduğum için kargoyu oradan alamayacağımı belirttim. Binanın önüne bırakabileceğini söyledim, kabul etti. Ancak kısa süre sonra tekrar arayarak, site kapısının açılmadığını, gelip açmamı istedi. Kendi aracımla kapıya gitmem gerektiğini, bunun mümkün olmadığını anlattım. Bunun üzerine kurye, kargomu getirmeyeceğini, ertesi gün şubeden almam gerektiğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Bu sabah kargonun tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Şubeyi aradım, yaşadığım sorunu anlattım. Tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak tekrar aradığımda, ikinci kez dağıtıma çıkaramayacaklarını, gelip almam gerektiğini, aksi halde iade olacağını belirttiler. Üstelik bana, "arkadaşımızla hoş konuşmamışsınız" diyerek, sanki cezalandırılıyormuşum gibi bir tavır sergilediler. Kargo hareketlerinde ise, bugün dağıtıma çıkmış gibi gösterilip, "alıcı adreste bulunamadı" notu düşülmüş. Oysa tüm gün evdeydim ve kimse gelmedi.

Aynı şubede, özellikle büyük kargo teslimatlarında, aynı kurye ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Kargomu zorla getirdiğinde, kutuyu kapımın önüne fırlatıp gitmişti.

Kargomun acil bir şekilde, bugün saat 17.00'dan önce evime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu saatten önce teslimat yapılamayacaksa, en azından kargonun araçtan evime taşınmasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.