Sürat Kargo Teslimat Sorunu: Alanya Damlataş Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Bilgilendirme

Sürat Kargo Alanya Damlataş Şubesi ile uzun süredir sürekli sorun yaşıyorum. Bulunduğum adrese teslimat yapılmıyor, kargom şubeye geldiğinde ne “kargonuz şubemizde” şeklinde bir SMS alıyorum ne de herhangi bir arama yapılıyor. Bu yüzden kargolarım günlerce şubede bekliyor ve sonunda göndericiye iade ediliyor.

Son yaşadığım problem, 16698140251826 takip numaralı gönderimle ilgilidir. 16 Haziran’da Trendyol’dan verdiğim sipariş için teslimat tarihi 19 Haziran olarak görünüyordu. Ancak kargom Damlataş Şubeye gelmesi gerekirken yanlışlıkla Tosmur Şubeye gitmiş ve 19 Haziran’dan 24 Haziran’a kadar orada beklemiş. Tosmur Şube ile görüştüğümde, kargomu Damlataş Şubeye göndereceklerini, üzerine not düşeceklerini, kesinlikle iade olmayacağını ve ertesi gün Damlataş Şubeden teslim alabileceğimi söylediler.

Bugün Damlataş Şubeye gittiğimde ise kargomun iade edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler. Tosmur Şube sorunun Damlataş Şubeden kaynaklandığını belirtti, ancak sonuç olarak mağdur olan yine ben oldum ve siparişime ulaşamadım.

Aynı sorunu yakın çevremdeki pek çok kişi de yaşıyor ve etrafımdaki herkes Sürat Kargo’dan artık bıkmış durumda. İnternetten alışveriş yaparken bir ürünün kargo kısmında Sürat Kargo ibaresini gördüğümde açıkçası endişe duyuyorum, yine benzer bir mağduriyet yaşayacak mıyım diye korkuyorum. Sürat Kargo’nun hizmet kalitesindeki bu sorunların ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sürat Kargo’nun, özellikle Alanya Damlataş ve Tosmur şubelerindeki teslimat ve bilgilendirme sorunlarını incelemesini, adrese düzenli teslimat yapılmasını, SMS/arama ile bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.