to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Teslimat Şartlarına Uymuyor, Koşu Bandım Kapıya Getirilmiyor
02.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 12.599 TL değerinde, yaklaşık 40 kg ve 85 desi olan bir koşu bandı sipariş ettim. 02421923024711 kargo takip numaralı ürünüm Sürat Kargo Dilovası Şubesi tarafından teslim edilmek üzereyken, saat 10:38’de arandım ve kargomun adresime teslim edilmeyeceği, şubeden almam gerektiği bildirildi. Sebep olarak ürünün desisinin yüksek olduğu, araca sığmadığı ve büyük araçlarının müsait olmadığı belirtildi. Sonrasında tekrar aradığımda, büyük araç müsait olursa dağıtıma çıkarılacağı söylendi.
Oysa Sürat Kargo’nun kendi teslimat şartlarında, 31-200 kg ve 31-400 desi arasındaki kargoların bina kapısına kadar teslim edileceği açıkça belirtilmektedir. Benim kargom bu şartlara uygundur ve bina kapısına kadar teslim edilmesi gerekmektedir. Bu durum daha önce de başıma geldi ve her seferinde zaman kaybı yaşıyorum.
Ürünümün Sürat Kargo’nun belirttiği şekilde bina kapısına kadar teslim edilmesini talep ediyorum.
Sürat Kargo'nun teslimat standardı bu şekildedir. Acenteniz yaptığı davranış şirketinizin bize vermekle olduğu hizmeti göz ardı etmektedir gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum
1. Sürat Kargo’nun kendi resmi internet sitesinde yer alan “Teslimat Standartları” başlığı altında; “Tek parça 31–400 desi aralığındaki kargolar bina kapısına teslim edilir.” ifadesi açıkça yer almaktadır. Kargom 85 desi ve tek parça olduğundan, bu düzenlemeye birebir uymakta ve bina kapıma kadar teslim edilmesi Sürat Kargo’nun kendi taahhüdü kapsamındadır. 2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Ve 11. Maddeleri gereğince, tüketiciye ayıpsız, eksiksiz ve taahhüt edilen şekilde mal teslimi zorunludur. Kargo firması, satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. 3. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 113. Ve devamı maddeleri uyarınca, borcun ifasında borçlu edimini eksiksiz ve kararlaştırıldığı şekilde ifa etmek zorundadır. Kargo firmasının, “araç yok” bahanesiyle teslimi reddetmesi hukuken geçerli bir mazeret sayılamaz. 4. T. C. Anayasası’nın 172. Maddesi ile devlete yüklenen “tüketiciyi koruma” ödevi kapsamında, tüketicilerin hizmetlerden adil, eksiksiz ve güvenli şekilde yararlanma hakkı vardır. Sürat Kargo’nun teslimi reddetmesi, Anayasa ile güvence altına alınmış tüketici haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. 5. Hizmet kusuru ve ayıplı hizmet kavramları uyarınca, kargonun adresime teslim edilmemesi hem sözleşmeye aykırılık hem de ayıplı hizmet teşkil etmektedir.
