Sürat Kargo Teslim Etmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Göstermesi Mağduriyet Yaratıyor

16.04.2026 tarihinde saat 19:37’de Sürat Kargo’dan 15317223722556 takip numaralı gönderimin teslim edildiğine dair SMS aldım, ancak kargo bana hiç teslim edilmedi. Ne adrese herhangi bir teslimat yapıldı ne de kapıya bir not bırakıldı.

Gönderinin dağıtımının Sürat Kargo Ortadoğu Acentesi tarafından yapılması gerekirken, teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Teslimat adresim “Tuğba Tünaydın Atlı, Bilkent Çamlık Sitesi e5 Blok Daire 4, Bilkent, Çankaya / Ankara” olup bu adrese herhangi bir kargo gelmedi.

Konuyla ilgili olarak 0850 202 02 02 numaralı çağrı merkezini aradım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Dağıtım şubesi olan 0312 286 85 82 numaralı telefonu aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak için 13 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefonuma cevap verilmedi ve bilgi alamadım. Ayrıca internet sitelerindeki “Bize Ulaşın” kısmından da sorunumu yazılı olarak ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kargo içeriği Trendyol üzerinden alınan Taç marka güneşlik perdeydi. Ücretini ödediğim ve teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilen bu alışveriş nedeniyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.

Ücretini ödediğim ürünün acilen bulunmasını, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını ve ürünün en kısa sürede eksiksiz şekilde doğru adrese teslim edilmesini, aksi durumda bedel iadesinin yapılmasını ve kayıtlarımda yer alan “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.