Sürat Kargo Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle 2200 TL Maddi Kayıp Ve Yetersiz İade

6 Ocak tarihinde Ankara Demetgül şubesinden 15819312616923 takip numaralı kargomu Mardin Mazıdağı ilçesindeki adrese teslim edilmek üzere 1500 TL karşılığında ödemeli şekilde gönderdim. Gönderici Ayşe Ü***, alıcı Elif Ü***. Kargonun içinde yaklaşık 5000 TL değerinde nevresim takımı bulunuyor ve kargo ücretiyle birlikte toplamda 6500 TL civarında ciddi bir maddi kaybım söz konusu. 8 Ocak’ta telefonuma Mardin Artuklu şubesinden, gün içinde şubeye gelerek teslim alabileceğime dair SMS geldi. Ancak ben Mazıdağı ilçesinde oturduğum için Mardin il merkezine gitme imkanım olmadığını, ayrıca gönderinin zaten adrese teslim seçeneğiyle oluşturulduğunu belirttim. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan bölge kapsamında olduğu ve bu günlerden birinde dağıtıma çıkacağı söylendi, fakat belirtilen günde de teslimat yapılmadı.
Her müşteri hizmetini aradığımda kargonun gün içinde teslim edileceği söylendi, buna rağmen günlerce teslimat sağlanmadı ve bu süreçte her gün şubeden teslim alabileceğime dair SMS gönderilmeye devam edildi. Şubeyi aradığımda da yine kargonun gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat kargo yine teslim edilmedi ve hatta telefon yüzüme kapatıldı. 15 Ocak itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kargom Ankara’daki çıkış şubesine de geri dönmedi. Şu an hem kargom ortada yok hem de ciddi bir maddi kaybım bulunuyor. 20.01.2026 sabahı saat 09.00 civarında Ankara Demetgül Sürat Kargo şubesine gittiğimde, tarafıma sadece 755 TL gibi bir iade ödemesi yapılabileceği belirtildi. Kargoyu dağıtıma çıkarmayan taraf şube olmasına rağmen, toplamda yaklaşık 2200 TL zarara uğrayan taraf ben oldum ve buna rağmen sorumluluk adeta benim üzerime bırakılmaya çalışılıyor. Dağıtıma hiç çıkarılmadığına dair görsel kanıtlarım mevcut olmasına rağmen marka bana hiçbir şekilde dönüş sağlamıyor.
Ayrıca şube hiçbir şekilde kargomu dağıtıma çıkarmadı; adrese teslim olması gereken bu gönderi için sürekli olarak yalnızca şubeden teslim alabileceğime dair SMS geldi. Eğer gerçekten teslimata çıkarılmış olsaydı bana bir teslimat kodu gönderilmesi gerekirdi, ancak böyle bir kod bile gelmedi. Bu süreçte sürekli oyalanarak mağdur edildiğimi ve bu şekilde zarara uğratıldığımı düşünüyorum.
Kargomun ve ödediğim 1500 TL kargo ücretinin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci avukatım aracılığıyla devam ettireceğimi ve tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.