GATEM Sürat Kargo şubesi Şikayeti

08.01.2026 tarihinde Ankara’dan benim adıma gönderilen ve 23044228215126 takip numaralı kargom, bugün 15.01.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Gaziantep GATEM şubesi her gün sistemde kargoyu “dağıtıma çıktı” olarak gösterdi, ancak hiçbir gün teslimat yapılmadı. Şubeyi her gün aramama rağmen, personel eksikliği bahanesi dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Bu gerekçenin benim sorunumu çözmediğini defalarca söylememe rağmen, şube sorumlusu veya çalışanı ısrarla aynı cümleyi tekrar etmekle yetindi.

Bugün, 15.01.2026 tarihinde ise beni arayarak kargonun iadeye çekildiğini söylediler ve “nasıl yapalım” diye benden çözüm bekler bir üslupla konuştular. Kargom hiçbir şekilde benim hatamdan kaynaklı bir gecikme yaşamamışken, tamamen şubenin kendi ihmali ve hatası sebebiyle iadeye çekilmiştir. Kendi kusurlarını sanki benim hatammış gibi göstermeye çalışmaları, hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi bir mağduriyet oluşmasına neden oldu. Ben de bir e-ticaret firması işletiyorum ve bu yaşadığım durum, bu firmayla çalışmamış olmamın ne kadar doğru bir karar olduğunu gösterdi. Buna rağmen yine de müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 dakikadır aramama rağmen kimseye ulaşamadım, çağrılarıma yanıt verilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tamamen şube kaynaklı bu hata nedeniyle iadeye çekilen kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal ve öncelikli olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Gaziantep GATEM şubesindeki işleyiş ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Saygılarımla,
Ökkeş Ş****