Sürat Kargo Teslim Edildiği Söylenen Kargo Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

11.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen ve 19488781282091 takip numaralı kargom için “teslim edildi” mesajı aldım ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne kurye tarafından arandım ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun Kağıthane Sadabad şubesinden dağıtıma çıktığı söylendi. Şubeyi aradığımda ise gönderinin Kağıthane Axis AVM’ye teslim edildiği bilgisi verildi. Adres bilgilerimde Topçular Axis AVM yazdığını belirttiğimde yanlış teslimat yapıldığı ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 7–8 kez, toplamda ise 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde ilgilenildiği söylendi fakat 25 gündür kargom hâlâ bana teslim edilmedi. Üstelik sistemde adresimin, teslim ettiklerini iddia ettikleri adrese çevrilmiş olduğunu gördüm. Kargo çıkış mesajındaki linke tıkladığımda açılması gerekirken açılmıyor, sadece “teslim edildi” mesajındaki link açılıyor. Faturamda da adres bilgim doğru ve açık bir şekilde yazılı, görsellerde bu durum net şekilde görülmektedir.

Yıllardır online alışveriş yapıyorum fakat ilk defa bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir kargo firmasıyla karşılaşıyorum. Günlerdir oyalandım, hiçbir net bilgi veya çözüm sunulmadı, mağdur edildim. Kargomun acilen bulunarak doğru adrese teslim edilmesini, bulunamıyorsa da kayıp kabul edilip ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.