Sürat Kargo Teslim Alınmadığı Ürün Yanlışlıkla Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Trendyol üzerinden avvio markasına ait bir masa satın aldım. Siparişi 5 Ocak’ta verdim, toplam 1.619 TL ödedim. Ürünü daha hazırlık aşamasındayken iptal etmek istedim ancak Trendyol asistanı üzerinden de, satıcıyla görüşerek de iptal sağlanmadı ve ürün kargoya verildi.

13.01.2026 Salı günü saat 17:51’de kurye beni aradı. Telefonda ürünü istemediğimi, teslim almayacağımı ve şubeye bırakmasını rica ettim, kendisi de tamam dedi. Buna rağmen aynı gece saat 02:52’de şahsım tarafından ürünün teslim alındığına dair bir mail aldım. Oysa ürünü teslim almam söz konusu bile değil, hiçbir şekilde ürünü görmedim, teslim almadım, imzam yok, teslimat kodu girişim yok.

Sonrasında Ceva’i aradım fakat telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Trendyol ile görüştüğümde 24 saat beklememi, durum düzelmezse tekrar aramamı söylediler. 24 saat geçmesine rağmen hiçbir şey düzelmeyince tekrar aradım ve bir talep oluşturduklarını belirttiler. Aradan 5 gün geçtikten sonra bu kez de ürünün tekrar teslim alındığına dair bir mail geldi ve Ceva ile görüşmem istendi. Ancak hâlâ hiçbir muhatap bulamıyorum. Ceva kargosunu Sürat Kargo personelinin taşıyor olması da ayrı bir tutarsızlık olarak karşımda duruyor.

Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de hiç teslim almadığım bir ürünü almadığımı kanıtlamaya zorlanıyorum. Ürünü istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen ısrarla gönderilmesi, ardından teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim alınmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 10849807046’dır. Ürünü kesinlikle teslim almadığımın dikkate alınmasını, gerekli teslimat ve sistem kayıtlarının incelenmesini, bu hatalı işlemden dolayı tarafıma yansıtılan bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.619 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü teslim almamış olmama rağmen “teslim edildi” olarak giren kurye ve sorumlu lojistik firması hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.