Sürat Kargo Tarafından Kayıp Kérastase Magic Night Serum Ürünüm İçin Açık Ve Hızlı Tazmin Talebi

Dolap platformu üzerinden sattığım Kérastase Magic Night Serum adlı ürünü alıcı iade etmek istedi ve ürün Sürat Kargo ile tarafıma geri gönderildi. İade sürecinde o tarihte evde olmadığım için kargoyu teslim alamadım ve paket yeniden dağıtım sürecine alındı.

Bir süre sonra Sürat Kargo tarafından telefonla arandım ve gönderinin içeriğinin telefon kılıfı olup olmadığı soruldu. Ben de gönderinin telefon kılıfı olmadığını, Dolap üzerinden sattığım ürünün Kérastase Magic Night Serum olduğunu açıkça belirttim. Bunun üzerine kargomun kaybolduğunu söylediler ve ardından içeriğin görselini iletmemi istediler, ben de ürünün görsellerini kendileriyle paylaştım.

Asıl mağduriyetim ise bu aşamadan sonra başladı. Kargomun kaybolduğuna dair bilgi verilmesine rağmen, ürünümün nasıl ve ne şekilde tazmin edileceğini öğrenmek için beni arayan numarayı tekrar aradığımda ve mesaj attığımda hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonlarım açılmadı, mesajlarıma yanıt verilmedi. Üstelik kargo takip kodumla sorgulama yaptığımda artık “kayıt bulunamadı” hatasıyla karşılaşıyorum.

Ortada Sürat Kargo’ya teslim edilmiş, kendi süreçleri içinde kaybolmuş 3.500 TL bedelli bir ürün var. Buna rağmen ürünümün akıbeti belirsiz, tazmin süreciyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı ve konuyla ilgili ulaşabileceğim yetkili kimse yok. Bir müşterinin ürünü kaybolduktan sonra günlerce muhatap araması ve takip numarasının dahi sistemde görünmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kaybolan Kérastase Magic Night Serum ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini ve ürün bedelimin nasıl ve ne şekilde tazmin edileceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kanıt olarak Sürat Kargo yetkilisiyle yaptığım WhatsApp yazışmalarını, kargo takip ekranı görüntüsünü, Dolap ilanındaki ürün görsellerini ve sipariş sürecini gösteren ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Bir kargo şirketinin müşterisine “kargonuz kayboldu” deyip sonrasında tamamen ulaşılmaz hale gelmesi sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Sürat Kargo’nun bu mağduriyeti daha fazla gecikmeden çözmesini bekliyorum.