Sürat Kargo Şubesindeki Teslimat Gecikmesi Ve Adres Güncelleme Sorunu

Ankara Yenikent’te bulunan Sürat Kargo şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden satın aldığım ve satıcı tarafından yeniden gönderilen, 76217571771702 takip numaralı kargom 3 gündür tarafıma teslim edilmiyor. Teslimat alıcısı n k olarak gözüküyor ve ben bu kargoyu açıkça kapıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Başta satıcının numarası sisteme işlendiği için SMS’ler satıcıya gitmiş, satıcı da bana ileterek süreci takip etmemi sağlamıştır. İlk gün gelip bulamamışlar adres eksik bilgisi girilmiş. 2. Gün kargonun kurye zimmetine alındığı, ancak şubeye bırakıldığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen sistemde kargo sanki dağıtıma çıkmış ve teslimat sürecindeymiş gibi görünüyor. Sonrasında defalarca kez arayıp adres ve telefon bilgilerimi güncelledim, her gün kargonun çıkıp çıkmadığını sordum, fakat kargo tarafıma getirilmedi.

Ankara Yenikent şubesinde görüştüğüm Ö*** Bey, yapılan güncellemeleri göremediklerini, kurye notlarını yağmurda ıslandığı için okuyamadığını, ayrıca şubenin kendi başına güncelleme yapamadığını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Ben arayıp bilgileri defalarca iletmeme ve not alınmasını rica etmeme rağmen, kargom hâlâ adresime getirilmedi, sürekli son gün şubeden alınması yönünde SMS’ler geliyor.

Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de basit bir teslimat işlemi gerçekleştirildi. Kargomun, kayıtlı ve güncel adresime, kapıdan bir an önce teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekirse yaptığım telefon görüşmelerine ait ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.