Sürat Kargo Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Açıklama

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte, ayın 8’inde İzmir Yenigün şubesine inen ve 9’unda teslim edilmesi gereken 24821966465113 takip numaralı kargom, bugün ayın 12’si olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargonun durumunu öğrenmek için mesai saatleri içinde özellikle Yenigün şubesine gittim; ancak şubenin tamamen boş olduğunu gördüm. Kapıda sadece A4 kağıdına tahta kalemle özensizce yazılmış "Hizmet Adatepe şubeden verilmektedir" notu bırakılmıştı.

Bunun üzerine yönlendirildiğim Adatepe şubesini aradım. Telefonda isminin A** Bey olduğu söylenen kişi, kargomun dağıtıma çıktığını ve "bir daha dağıtıma çıkarılmayacağını" söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü kargo takip ekranında ürünüm hâlâ "Şubede" olarak görünmekte ve bugüne kadar ne kapıma gelen ne de beni arayan herhangi bir görevli olmamıştır. Dağıtıma dahi çıkmamış bir kargoyu çıkmış gibi gösterip beni şubeye çağırmanız kabul edilemez bir tutumdur.

Mesai saatlerim nedeniyle şubeye gidip kargoyu alma imkanım bulunmamakta ve zaten kargo ücretini adresime teslimat için ödemekteyim. Takip ekranına göre şubede bekletilen kargomun, hiçbir bahane üretilmeden ve iadeye düşürülmeden, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Şubenin keyfi uygulamaları ve gerçeği yansıtmayan beyanları sebebiyle kargomun iadeye dönmesi halinde, uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlgili şube ve çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomun ivedilikle adresime ulaştırılmasını bekliyorum.