Sürat Kargo Şubesinde Saygısız Davranış Ve Yetersiz Hizmet

4 Aralık günü saat 16:45 civarında LCW’den aldığım bir ürünü iade etmek için İstanbul Kartal Yakacık Sürat Kargo şubesine gittim. Ürünü, kendi jelatini ve kendi paketi deforme olmadan, aynen teslim aldığım şekilde iade etmek üzere yanımda götürdüm. Kargo paketimi açtığımda dıştaki Sürat Kargo poşetinin yırtık olduğunu fark ettim, bu yüzden yeni bir kargo poşetiyle göndermek istedim.

Şubede görevli hanımefendi, kargo poşetini benim temin etmem gerektiğini, ellerinde buna uygun poşet olmadığını söyledi. LCW’nin anlaşmalı olduğu Sürat Kargo kargo poşetini sağlamayacaksa ben bu poşeti nereden bulabilirim, başka bir kargo firmasından mı alıp getirmem gerekiyor, bunu gerçekten anlayamıyorum. Markanın kendi jelatin ve poşetiyle gönderim yapalım dediğimde de buna da izin verilemeyeceğini söyledi.

Benim için asıl rahatsız edici olan ise görevli hanımefendinin üslubu oldu. “Bir daha böyle getirirseniz ürününüzü kabul etmem.” şeklinde, son derece saygısız ve tehditkâr bir ifade kullandı. Bir kargo personeli müşteriye ürününü kabul etmeyeceğini hangi hakla söyleyebiliyor, bu tavrı kendinde nasıl görebiliyor, bunu sorguluyorum. Ben zaten markanın kendi poşetiyle, özenli şekilde ürünü getirmişken bu şekilde bir davranışla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

LCW gibi büyük bir markanın, müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakan ve kargo poşeti dahi temin edemeyen bir kargo firmasıyla çalışmasını doğru bulmuyorum. LCW’nin bu iş birliğini ve süreçlerini gözden geçirmesini, Sürat Kargo’nun ise özellikle İstanbul Kartal Yakacık şubesindeki personelin tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimi vermesini talep ediyorum. Ürün iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu yaşanan saygısızlığın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.