Sürat Kargo Pendik Kaynarca Şubesinde Keyfi Kapama Ve Gönderi Kabul Edilmemesi

Hepsiburada Pazaryeri satıcısıyım. Bugün, müşterilerimi mağdur etmemek için hazırladığım gönderileri Sürat Kargo İstanbul Pendik Kaynarca şubesine götürdüm. Saat yaklaşık 17.30 civarında şubedeydim ve internette şube çalışma saatinin 18.00’a kadar açık göründüğüne rağmen çalışanlar, araçlarının çıktığını, gönderi alamayacaklarını ve saat 17.00’den sonra sistemlerinin kapandığını söylediler.

Diğer kargo firmalarında kapanış saatine kadar işlem yapılabilirken, Sürat Kargo Pendik Kaynarca şubesinde bu şekilde keyfi bir uygulama ile karşılaştım. Madem 17.00’den sonra gönderi kabul edilmeyecekse, bunun şube üzerinde veya resmi kanallarda açıkça duyurulması gerekirken, hiçbir uyarı olmadan gönderimim reddedildi. Kargo aracının 17.00’de çıkmış olması bizim problemimiz değil; satıcı olarak ürünlerimi zamanında teslim etmiş olmama rağmen kargom alınmadı, “yarın çıksın, kalsın” şeklindeki talebim de kabul edilmedi.

Sakat ayağımla yaklaşık 20 dakika yürüyerek, barem desteğinden yararlanabilmek ve müşterilerimi mağdur etmemek için şubeye gittim; ancak çalışanların bu keyfi tutumu yüzünden hem barem desteğinden yararlanamadım hem de ürünlerimi zararına göndermek zorunda kaldım. Ayrıca Hepsiburada sisteminde ürünlerin bugün çıkmamış gibi görüneceği için teslimat performansım olumsuz etkilenecek ve daha yüksek kargo ücretleriyle karşı karşıya kalacağım.

Sürat Kargo İstanbul Pendik Kaynarca şubesinde görevli çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu keyfi uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını, barem desteğinden yararlanamamam ve teslimat performansımın olumsuz etkilenmesi nedeniyle oluşacak maddi kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum.