Sürat Kargo Meriç Şubesinin Adrese Teslimi Reddetmesi Ve Kaba Tutumu

Edirne Merkez’de lojmanda oturuyorum ve Sürat Kargo Meriç Şube ile ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait, 17220821833092 takip numaralı kargom adrese teslim olarak gönderilmiş olmasına rağmen, bugün şubeye ulaştığına dair mesaj geldiği halde, dağıtım alanı dışında olduğum gerekçesiyle adresime getirilmiyor ve şubeye gelmem isteniyor. Oysa bu gönderinin ücreti satıcı tarafından ödenmiş durumda ve hizmetin adrese teslim olarak yapılmasını bekliyorum.

Evim Edirne Merkez Umurbey Mahallesi’nde bulunuyor ve bu mahalle şehir merkezine yaklaşık 2,5–3 km, Sürat Kargo Meriç Şubesi’ne ise navigasyonda yaklaşık 4 km, araçla da 10 dakika mesafede. Buna rağmen adresimin uzak olduğu ileri sürülerek dağıtım alanı dışında sayılması ve teslimat yapılmaması bana göre hiçbir şekilde makul değildir.

Ayrıca bu lojmanda oturan hiç kimseye Sürat Kargo Meriç Şube tarafından bugüne kadar kargo getirilmediğini, lojmandaki herkesin benzer şekilde şubeden teslim almaya zorlandığını belirtmek isterim. Oysa kargo görevlileri isterlerse sadece lojman girişindeki nizamiye noktasına kadar getirip bırakabilir; biz zaten kargolarımızı nizamiyeden teslim alabiliyoruz; buna rağmen bu en basit çözüm dahi uygulanmamaktadır.

Daha önceki kargolarla ilgili olarak eşimin BTK’ya da şikayet başvuruları bulunmaktadır ve bu nedenle sürecin resmi merciler nezdinde de kayıt altına alındığını, yasal süreci yakından takip ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Konu ile ilgili olarak Sürat Kargo çağrı merkezini ve genel merkezini aradım; gönderi numaram sistemden kontrol edildi ve kargonun kapıya kadar getirilmesi gerektiği açıkça belirtildi. Buna rağmen şubedeki görevliyi arayıp bu bilgiyi aktardığımda, dağıtım alanı dışında hiçbir şekilde kargo götürmediklerini, sadece şubeden teslim alabileceğimi söyleyip nedenini sorduğumda da aynı ifadeleri kaba bir üslupla tekrar ettiler. Yasal hakkımı arayacağımı söylediğimde ise “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde yine kaba bir ifadeyle konuşmayı sonlandırdılar.

Adrese teslim olarak gönderilen ve ücreti ödenmiş olan 17220821833092 takip numaralı kargomun ve bundan sonraki tüm kargolarımın lojman girişindeki nizamiye noktasına kadar getirilmesini, Meriç Şube personelinin kaba ve umursamaz tavrı ile lojmandaki tüm sakinleri etkileyen bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; yasal süreci takip ettiğimi ve gerektiğinde konuyu Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili denetim mercilerine de taşıyacağımı belirtmek isterim.