Sürat Kargo Malatya’da Teslimat Tarihine Uymayan Ve Takip Sisteminde Yanıltıcı Bilgi Veren Şube

Sürat Kargo’nun Malatya Yeşilyurt ilçesindeki Güngör acentesiyle yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 23620610415215 numaralı kargom 8 Ekim’de Malatya’ya ulaştı ve aynı gün için sistemde “dağıtıma çıktı” olarak göründü, tahmini teslim tarihi ise 9 Ekim’di. Ancak bugün 10 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Canlı takip ekranında kargocunun adı görünürken tüm gün “adresinize 10 durak kaldı” yazmasına rağmen, kargoyu getiren aracın konumu harita üzerinde gün boyunca hiç hareket etmeden aynı noktada göründü. Üç gündür her baktığımda benzer bir durumla karşılaştım ve sistemde kargo sürekli dağıtımda gibi görünmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmadı. Kargo dağıtımından sorumlu arkadaşın adı F****’tir.

Bu süreçte şubeyle defalarca görüştüm. Her aradığımda “bugün teslim edilir” denildi ancak verilen sözler üç gün üst üste tutulmadı. Kargonun içinde araç için kör nokta aynası bulunuyor. Üç gündür her gün “bugün dağıtıma çıkacak, teslim edilecek” şeklinde SMS geldiği için kargoyu bekleyip evden çıkmadım ve bu nedenle işlerim aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadım.

Hem verilen teslimat tarihine uyulmaması hem de şube tarafından her gün “bugün teslim” denilip tutulmayan sözler nedeniyle mağdur oldum. Bu aşamadan sonra kargomu teslim almayacağımı, Sürat Kargo Güngör acenteyi hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e şikayet edeceğimi ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.