Sürat Kargo Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Personel Hakareti

21573245105134 takip numaralı kargom, 26 Nisan tarihinden bu yana Sürat Kargo Natoyolu Acente şubesi tarafından “adreste bulunamadı” denilerek teslim edilmemektedir. Oysa günlerdir aynı adreste bulunmama rağmen, ne herhangi bir kurye gelmiş ne de kapıma bir not bırakılmıştır. Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bu süreçte son derece saygısız ve incitici bir davranışla da karşı karşıya kaldım.

29.04.2026 tarihinde saat 15:43’te bilgi almak amacıyla Ankara Mamak Natoyolu şubesini telefonla aradığımda, kadın personeliniz tarafından şahsıma "yetersiz hizmet" ve "senin egonu tatmin edemem" denilerek ağır hakaretlerde bulunulmuştur. Kurumsal bir firmanın çatısı altında, hizmet almaya çalışan bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini asla kabul etmiyorum.

Yaşanan bu skandalın ardından ulaştığım Bölge Müdürlüğü ise telefonlara cevap vermeyerek hem denetim hem de sorun çözme görevini fiilen yerine getirmemektedir. Müşteri olarak hem teslim edilmeyen kargom nedeniyle mağdur ediliyorum hem de firmanızın personeli tarafından sözlü saldırıya uğruyorum.

Şahsıma hakaret eden ilgili personel hakkında derhal disiplin soruşturması başlatılmasını, kargomun ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan görüşmeye ilişkin yaklaşık 4 dakikalık hakaret içerikli ses kaydı telefonumda mevcuttur. CİMER ve BTK üzerinden resmi şikayetlerimi yapmış bulunmaktayım.

Bu süreçte acil ve somut bir aksiyon alınmadığı takdirde, elimdeki delillerle birlikte “hakaret” suçundan Savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve uğradığım manevi zarar nedeniyle tazminat talepli hukuki yollara başvuracağımı beyan ederim. Sürat Kargo gibi bir kurumun, müşterisine hakaret eden personellerle anılmasını kabul etmiyor, yaşanan bu olayla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.