Sürat Kargo Kapı Teslimatını Reddeder, Müşteriyi Aşağı Çağırıyor

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunları artık katlanılamaz bir hale geldi. Adıyaman Gölbaşı’nda oturuyorum ve buraya dağıtım yapan Sürat Kargo birimi üzerinden gelen her kargoda benzer bir problem yaşıyorum. Asansörlü bir binanın 2. Katında oturmama rağmen kuryeler kargoyu kapıma getirmek yerine sürekli beni aşağıya çağırıyor ya da asansöre bırakmak istediklerini söylüyorlar. 23.02.2026 tarihinde gelen 12908571632261 takip numaralı kargomda da aynı durum tekrarlandı.

Son teslimatta kurye yine beni aşağıya çağırdı, inmeyeceğimi söyleyince bu kez asansöre bırakmak istedi. Kapıma kadar getirmelerini istediğimde ise bütün Gölbaşı’nı dolaştığını, yetişemediğini söyledi. Ben de bunun benim sorumluluğum olmadığını, gerekiyorsa kendi birimleri içinde iş dağılımını düzenlemeleri gerektiğini belirttim. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve teslimat yükünün adeta müşteriye yıkılmaya çalışılması beni gerçekten çok sinirlendiriyor. Biz bu kargo hizmeti için para ödüyorsak, hizmetin de kapıya kadar düzgün şekilde verilmesini beklemek en doğal hakkımız.

Bu sorun daha önce de defalarca yaşandı, yine şikayet etmiştim ancak hiçbir geri dönüş alamadım ve durum aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu yüzden derdimi doğrudan kimseye anlatamıyorum.

Ben online alışverişlerimde kargom kapıma kadar gelsin diye bu hizmeti kullanıyorum, her seferinde kuryelerin keyfi uygulamalarıyla tartışmak için değil. Kargolarımın, hiçbir tartışmaya, polemiğe girmeden, beni aşağı çağırmadan ve asansöre bırakmaya çalışmadan, evimin kapısına kadar getirilmesini ve personelin görev tanımına uygun şekilde işini yapmasını istiyorum. Adıyaman Gölbaşı bölgesine dağıtım yapan birimde görevli personelle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.