Sürat Kargo Kapaklı Şubesinde Yanıltıcı Beyanlar, Haksız İade Ve Teslimat Reddi

Kapaklı/TEKİRDAĞ Sürat Kargo yalan beyanla kargo iadesi / kargoyu eve teslim etmeyi reddetmesi

Tekirdağ/Kapaklı Sürat Kargo şubesi ile yaşadığım mağduriyeti ve müşteriyle adeta dalga geçer nitelikteki operasyonel yanlış ve yalan beyanları belirtmek istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim 24299147129101 numaralı siparişimde ilk sorunum 30 Mart tarihinde yaşandı.

Kargom adrese teslim olması gerekirken, kurye dağıtım esnasında kargomu adresim yerine yol üzerindeki bir dükkana bırakmak istemiştir. Adresime teslimat istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, “navigasyonda adresi bulamadığını, ya dükkana bırakabileceğini ya da şubeden teslim almam gerektiğini” söyleyerek kabul edilemez bir dayatma ile karşılaştım. Buna ek olarak, Trendyol uygulamasında kargom dağıtıma çıktı olarak görünürken, Sürat Kargo tarafından sabah 08:30’da tarafıma “kargonuz teslim edilemedi” şeklinde mesaj gönderildi. Adresime hiç gelinmediği halde sisteme “müşteri teslim almıyor” notu düşülerek, kargom bilinçli olarak iade sürecine sokulmuştur; bu mesaja ilişkin ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur. Sonuç olarak ilk kargom haksız şekilde iade edilmiştir.

Aynı firmayla ikinci kez de benzer mağduriyeti yaşıyorum. Şu an 17623614679441 takip numaralı kargom 14 Nisan’dan bu yana Kapaklı şubesinde bekletilmekte, hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmamakta ve yine gerçeği yansıtmayan beyanlarla süreç yürütülmektedir. Ne ilk kargomda ne de ikinci kargomda adrese fiili bir teslimat girişimi olmamıştır.

Her iki gönderimle ilgili olarak Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen hiçbir somut aksiyon alınmamış, sorun çözülmemiştir. Müşteri olarak hem zaman kaybına uğratıldım hem de yanlış, yanıltıcı bilgilendirmelerle adrese teslim hizmetim fiilen engellendi.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, özellikle şu an Kapaklı şubede bekletilen 17623614679441 takip numaralı kargomun hiçbir bahane üretilmeden, eksiksiz ve sağlam bir şekilde ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kapaklı şubesi ve süreçte yer alan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür yalan beyanların neden tekrarlandığının araştırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, sürece ilişkin elimdeki görseller ve kayıtlarla birlikte CİMER üzerinden Ulaştırma Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetlerimi ileterek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.