Sürat Kargo Gemlik Şubesinde Cumartesi Teslimatı Yapılmayan Kargo Ve Hatalı İade İşlemi

9 Ekim Cuma günü saat 09.30’da 13120652151720 takip numaralı kargomun dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj aldım. Saat 16.05’de kargo görevlisi tarafından arandım ancak o sırada telefona cevap veremedim. 10 dk sonra arayan numarayı iki kez geri aramama rağmen ulaşamadım. Ardından tarafıma, adres sorunu nedeniyle alıcıya ulaşılamadığı ve kargonun bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacağı yönünde mesaj gönderildi.

Cuma günü teslim edilemeyen kargomun cumartesi günü dağıtıma çıkarılmasını bekledim. Verdiğim siparişlerde edindiğim tecrübeye dayanarak normalde tüm kargo firmaları cumartesi günü de dağıtıma çıkıyor. Ancak cumartesi günü herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine, mesajda belirtildiği gibi bir sonraki iş günü olan pazartesi günü kargomun dağıtıma çıkarılmasını bekledim.

Fakat pazartesi sabahı saat 10.18’de tarafıma gönderilen mesajda kargomun iade sürecinde olduğu, üç günlük bekleme süresi dolan kargoların iade edileceği ve saat 17.00’ye kadar şubeden teslim alabileceğim bildirildi.

Burada anlamadığım nokta şu: Cuma günü teslim edilemeyen kargo neden cumartesi günü dağıtıma çıkarılmadı? Bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacağı söylenmesine rağmen pazartesi günü neden yeniden dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade süreci başlatıldı?

Müşteriye bir sonraki iş gününde teslimat yapılacağı yönünde bilgi verilip ardından bu bilginin aksine hareket edilmesi kabul edilebilir değildir. Cumartesi günü teslimat yapılmaması ve pazartesi günü de dağıtım gerçekleştirilmeden iade sürecine geçilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kargomun teslimatını beklerken şimdi bir de şubeye giderek kendim teslim almak zorunda bırakılıyorum. Oysa kargo firması, teslimat hizmetini yerine getirmekle yükümlüdür.

Kargomun teslim edilmesini beklerken, teslimat yapılmamasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu sebepten dolayı Sürat Kargo Gemlik Şubesi’nden şikayetçiyim.